威海银行10家网点获评“适老服务演示网点”

  为实在进步晚年集体的金融服务体会，全方面进步适老服务水平，威海银行热心参加适老服务网点创立作业。近来，第一批参加认证的10家网点顺利经过北京国家金融科技认证中心现场检验，悉数获评“适老服务演示网点”。

  北京国家金融科技认证中心是经中国人民银行决议计划、国家商场监督处理总局和国家认监委同意建立的国家级第三方认证组织。作为国内首家金融职业的国家级认证组织，其认证规范严厉、权威性强。此次认证，北京国家金融科技认证中心从服务环境、服务功用、服务处理、应急处置、社会职责等5个方面临申报网点的适老服务作业进行了现场查看及复审，威海银行参加认证的10家网点均获得优异成绩。

  近年来，威海银行紧紧围绕“养老金融”，安身晚年集体金融需求，加速网点适老化改造，进步自助及线上途径适老功用，全方位推动金融助老方针，为晚年人供给了优质高效的金融服务。

  优化网点设备，打造无障碍服务环境。贴合晚年客户的实践的需求与运用习气，对服务环境进行适老化改造，让晚年客户“进门不慌、就事顺利”。增设适老设备，在网点入口处改造轮椅坡道、无障碍扶手，在事务处理区域添加移动填单台、座椅助起器、轰动叫号器等，保证晚年客户等候区舒适安全；优化视觉体会，全面优化网点适老标识，制造引导标识、安全正告标识、大字版指示牌等，保证晚年人可以明晰辨认；建立“暖心角”，大厅内拓荒“适老服务专区”，供给丈量血压、紧迫医治、雨伞借用等多种适老便民服务，让服务更有温度。

  简化事务流程，实施一站式专属服务。针对晚年客户不熟悉事务流程、手机操作等痛点，推出适老服务专属举动，让晚年客户高效完结事务处理，防止来回奔走。注册“绿色通道”，建立“爱心窗口”“弹性窗口”，为晚年客户供给“1对1”服务，帮忙辅导处理事务；公示上门服务、日子缴费类适老化关心事务流程，为举动不便的晚年客户供给上门服务；在智能服务体会区组织专人帮忙晚年客户操作手机银行、自助终端，并制造图文并茂的大字版《操作攻略》，助力晚年客户跨过“数字距离”。

  深化公益举动，传递敬老化情感关心。以“敬老爱老”为导向，将对晚年人的尊重与关心融入公益环节，让公益活动不止于“帮扶”，更向晚年人传递“被注重、被了解”的情感价值。遍及金融常识，用通俗易懂的语言和脍炙人口的办法，向晚年人宣讲金融常识，进步晚年人金融素质和危险防备认识；展开健康讲座，约请专业健康摄生专家，介绍摄生办法和常见病防备医治办法，为晚年人健康保驾护航；实行社会职责，组成银龄服务志愿队，展开慰劳孤寡老人系列活动，传递情感关心；打造“适老文明”，在客户活动区域制造适老文明墙，营建敬老爱老气氛。

  适老服务不止于服务，更是职责与温度的传递。未来，威海银即将充沛的发挥“以点带面”的演示效应，以专业看护安全，以温度传递关心，不断的进步适老服务质效，为构建晚年友爱型社会贡献力量。

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