强化能力建设 打造政务服务“金字招牌”

  安丘市行政审批服务局始终把“方便群众”“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，积极地推进政务服务规范化、标准化、数字化，缩短办事时限、简化办事流程、提高办事效率，推动政务服务不断提档升级。

  精简审批环节，推进群众办事“便捷化”。按照“规范、便捷、高效”原则，对105项镇级便民服务事项和23项村级便民服务事项做梳理，整合事项名称、提交材料、办事流程、办理时限等内容，建立形成基层便民服务事项清单，让更多高频便民服务事项实现“一次办成”，受理审批时限缩短40%以上。全面落实“容缺受理”服务，将补正材料与受理办理审核工作同步进行，让群众“少跑路、好办事”。今年以来，严格落实国务院“高效办成一件事”要求，完成线件，线件；为群众提供帮办代办服务189次、上门服务43次。

  创新监管方式，推进服务运行“规范化”。建立健全事后监管制度，优化“好差评”工作体系，严格执行电话回访机制，主动接受群众监督，广泛收集群众反馈的意见建议；全面落实“逆向溯源”整改工作机制，针对回访发现的问题，责任到人，明确问题整改措施、时限，确保问题能获得精准解决，慢慢地加强人民群众的获得感和幸福感。今年以来，意见箱、回访电话、公众号等渠道收集群众意见建议23条，现场解决群众诉求11个，群众满意率100%。

  建强服务队伍，推进便民服务“专业化”。定期组织并且开展政务大讲堂，采取“行政法规+业务事务”相结合的方式，对行业服务规范、法规政策依据、业务审批流程等方面做系统培训，进一步强化干部职员主动服务意识，规范操作流程，提升工作效率，给群众提供便捷、高效的政务服务。今年以来，组织并且开展政务大讲堂18期，累计参训人员达1000余人次。

  下一步，安丘市行政审批服务局将实施更多有温度的举措，在服务理念、服务的品质、服务效率、服务温度等方面实现跨越提升，切实增强政务服务“软实力”，用心、用情、用力解决好办事群众的很多问题，为群众提供更优质、高效、便捷的服务。

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